Gmail, deg og ditt

Forretningsmodellen til Gmail er å legge annonser til brukernes brev, og disse annonsene skal være relevante i for­hold til inn­holdet i brevet. En problem­stilling som umiddel­bart dukker opp er hvor­dan en tjeneste­leverandør skal sikre meldings­konfidensialitet. Det er et teknisk spørs­mål og det er mulig å løse. Et helt annet spørs­mål er hvilket inntrykk tjenesten gir brukerne. Vil de tro leveran­dørens for­sikringer om at innholdet i meldingene hånd­teres på en for­svarlig måte? Dét er en langt større utfordring enn å lage den tekniske løsningen.

Jeg vil anta at brukernes reaksjon på reklamen avhenger av hvor personlig og følelses­messig sensitivt inn­holdet er. Hvorfor? Det er en risiko fr at på ett eller annet tidspunkt vil det opp­stå en kombinasjon av inn­hold og reklame som mot­tageren vil opp­fatte som sårende eller støtende. Tenk for eksempel på meldinger om døds­fall eller ulykker.

Dette har ikke noe med sikkerheten å gjøre, men brukere som utsettes for slike kombinasjoner av melding og reklame vil spørre seg selv om de vil ha flere slike opplevelser.

Kan ikke systemet programmeres til å unngå slike kombinasjoner? Til en viss grad, men hva med meldinger hvor budskapet er pakket godt inn med all verdens omskrivninger?

Jeremy Wagstaff har skrevet om et par eksempler som illustrerer problemet. Budskapet i reklamen kan faktisk inne­holde ting du med hen­sikt har unngått å nevne i meldingen. Det har ikke så mye med sikkerhet å gjøre, men det virker sann­synlig at reklame som er knyttet til konteksten i meldingen kan gripe inn i bud­skapet på svært uheldige måter.

Comments

[Jorunn]

Historien om "få-tilbake-eksen"-annonser var definitivt ubehagelig lesning. Selv har jeg brukt gmailkontoen min til lite annet enn de evinnelige invitasjonene, så jeg har ikke sett mange annonsene ennå.

Et annet aspekt jeg har sett bli tatt opp, er angsten for å generere google-reklame for konkurrerende produkter/tjenester
http://www.clickz.com/experts/em_mkt/opt/article.php/3399711
Hvis google-annonsene dermed kan motvirke e-pest, må jo det være en utilsikta, men *hyggelig* bieffekt...